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【痛いﾆｭｰｽ】ｽｶｲﾏｰｸ､ｻｰﾋﾞｽ説明書を改訂!乗客への"誠意"は?
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航空会社｢ｽｶｲﾏｰｸ｣が乗客向けの機内ｻｰﾋﾞｽ説明書で､苦情があれば公共の｢消費生活ｾﾝﾀｰ｣などに訴えるよう求めていた問題で､同社は内容を一部改訂した文書を15日から機内に置き始めた｡問題の｢消費生活ｾﾝﾀｰ｣の部分が削除されたほか､言い回しが丁寧になっている｡が､よく見ると｢ｽｶｲﾏｰｸの乗客ｻｰﾋﾞｽに対する姿勢はほとんど変わっていない｣(国土交通省関係者)のが実情だ｡

　今回問題になったのは､｢機内での苦情は一切受け付けません｡(中略)ご不満のあるお客様は(中略)『消費生活ｾﾝﾀｰ』等に連絡されますようお願いいたします｣というｸﾀﾞﾘ｡機内で苦情を受け付けず､公共機関に連絡するよう呼びかけるという"前代未聞"の対応に､さすがの消費者庁も改善を要請｡説明書を改訂することになった｡

　ただ､改訂された説明書には｢丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務付けておりません｣とする記述を残したほか､乗務員の｢接客は補助的なもの｣とし､私語に関する苦情を受けない姿勢を維持｡髪形やﾈｲﾙｱｰﾄを｢自由｣とする方針も変えていないため､さらに議論を呼びそうだ｡

　先の国交省関係者は｢ｻｰﾋﾞｽ･ｺﾝｾﾌﾟﾄに関する苦情はほとんど受け付けません､ということなのでしょう｡乗客への"誠意"という点では､どうなんでしょうねえ｣とﾁｸﾘ｡

　説明書は｢ｽｶｲﾏｰｸ･ｻｰﾋﾞｽｺﾝｾﾌﾟﾄ｣と題した1枚紙｡座席ﾎﾟｹｯﾄに入れ､同社のｻｰﾋﾞｽ姿勢について説明している｡

[zakzak]

(2012/06/16)
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[PV:10468]
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14 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/19 12:17
 F:D905i
この会社に怒ってるやつはステーキけんの社長にいちいち怒ってるやつと同じにおいがする
肉が固いとかまずいとか、だったらいくなよ。
｢じゃあくんな｣と社長自らいってるんだし
13 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/18 03:47
 a:SH3E
>>７
かなり同意

選ぶのは客だし…それだけ、この安さに勝負かけてんでしょ。本格的に教育しようとしたらまた経費かかるしな。
12 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/17 20:55
 F:N04B
安くても私語をしないとか敬語とか関係なくない？
それ言ったらマックやユニクロは私語タメ口オッケーになってしまうわ
11 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/17 15:20
 F:N09A3
たまに利用するがいつもほぼ満席。
他の会社にした時は半分は空席だった。
10 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/17 06:49
 a:CA3I
ワイルドだろ～？
9 ミサイルマン
12/06/17 05:07
 a:SN3T
ミサイルどっかーん！
8 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/17 02:47
 a:CA3A
サービス悪いから格安なのに
当然の話なのに…
7 だくやま
12/06/16 21:55
 F:N02B
文句あるヤツは利用しない。
値段と質を天秤にかけて納得できたヤツは利用すりゃいい。
だけの話。
あとはこの会社が世間に受け入れられるか、拒否されるかで自然に淘汰されていく。いちいち騒ぐ話じゃない。

需要がありすぎてこんな会社ばっかりになった>>省略15
6 葛城ミサト
12/06/16 21:09
 F:N03A
テクマクマヤコン
5 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/16 18:22
 F:F01A
せやな
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