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【痛いニュース】スカイマーク、サービス説明書を改訂!乗客への"誠意"は?
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航空会社「スカイマーク」が乗客向けの機内サービス説明書で、苦情があれば公共の「消費生活センター」などに訴えるよう求めていた問題で、同社は内容を一部改訂した文書を15日から機内に置き始めた。問題の「消費生活センター」の部分が削除されたほか、言い回しが丁寧になっている。が、よく見ると「スカイマークの乗客サービスに対する姿勢はほとんど変わっていない」(国土交通省関係者)のが実情だ。
今回問題になったのは、「機内での苦情は一切受け付けません。(中略)ご不満のあるお客様は(中略)『消費生活センター』等に連絡されますようお願いいたします」というクダリ。機内で苦情を受け付けず、公共機関に連絡するよう呼びかけるという"前代未聞"の対応に、さすがの消費者庁も改善を要請。説明書を改訂することになった。
ただ、改訂された説明書には「丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務付けておりません」とする記述を残したほか、乗務員の「接客は補助的なもの」とし、私語に関する苦情を受けない姿勢を維持。髪形やネイルアートを「自由」とする方針も変えていないため、さらに議論を呼びそうだ。
先の国交省関係者は「サービス・コンセプトに関する苦情はほとんど受け付けません、ということなのでしょう。乗客への"誠意"という点では、どうなんでしょうねえ」とチクリ。
説明書は「スカイマーク・サービスコンセプト」と題した1枚紙。座席ポケットに入れ、同社のサービス姿勢について説明している。
[zakzak]
(2012/06/16)
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[PV:10468]
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14
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/06/19 12:17
F:D905i
この会社に怒ってるやつはステーキけんの社長にいちいち怒ってるやつと同じにおいがする
肉が固いとかまずいとか、だったらいくなよ。
「じゃあくんな」と社長自らいってるんだし
13
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/06/18 03:47
a:SH3E
>>7
かなり同意
選ぶのは客だし…それだけ、この安さに勝負かけてんでしょ。本格的に教育しようとしたらまた経費かかるしな。
12
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/06/17 20:55
F:N04B
安くても私語をしないとか敬語とか関係なくない?
それ言ったらマックやユニクロは私語タメ口オッケーになってしまうわ
11
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/06/17 15:20
F:N09A3
たまに利用するがいつもほぼ満席。
他の会社にした時は半分は空席だった。
10
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/06/17 06:49
a:CA3I
ワイルドだろ〜?
9
ミサイルマン
^
12/06/17 05:07
a:SN3T
ミサイルどっかーん!
8
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/06/17 02:47
a:CA3A
サービス悪いから格安なのに
当然の話なのに…
7
だくやま
^
12/06/16 21:55
F:N02B
文句あるヤツは利用しない。
値段と質を天秤にかけて納得できたヤツは利用すりゃいい。
だけの話。
あとはこの会社が世間に受け入れられるか、拒否されるかで自然に淘汰されていく。いちいち騒ぐ話じゃない。
需要がありすぎてこんな会社ばっかりになった
>>省略15
6
葛城ミサト
^
12/06/16 21:09
F:N03A
テクマクマヤコン
5
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/06/16 18:22
F:F01A
せやな
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