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【痛いﾆｭｰｽ】ｽｶｲﾏｰｸ､ｻｰﾋﾞｽ説明書を改訂!乗客への"誠意"は?
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航空会社｢ｽｶｲﾏｰｸ｣が乗客向けの機内ｻｰﾋﾞｽ説明書で､苦情があれば公共の｢消費生活ｾﾝﾀｰ｣などに訴えるよう求めていた問題で､同社は内容を一部改訂した文書を15日から機内に置き始めた｡問題の｢消費生活ｾﾝﾀｰ｣の部分が削除されたほか､言い回しが丁寧になっている｡が､よく見ると｢ｽｶｲﾏｰｸの乗客ｻｰﾋﾞｽに対する姿勢はほとんど変わっていない｣(国土交通省関係者)のが実情だ｡

　今回問題になったのは､｢機内での苦情は一切受け付けません｡(中略)ご不満のあるお客様は(中略)『消費生活ｾﾝﾀｰ』等に連絡されますようお願いいたします｣というｸﾀﾞﾘ｡機内で苦情を受け付けず､公共機関に連絡するよう呼びかけるという"前代未聞"の対応に､さすがの消費者庁も改善を要請｡説明書を改訂することになった｡

　ただ､改訂された説明書には｢丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務付けておりません｣とする記述を残したほか､乗務員の｢接客は補助的なもの｣とし､私語に関する苦情を受けない姿勢を維持｡髪形やﾈｲﾙｱｰﾄを｢自由｣とする方針も変えていないため､さらに議論を呼びそうだ｡

　先の国交省関係者は｢ｻｰﾋﾞｽ･ｺﾝｾﾌﾟﾄに関する苦情はほとんど受け付けません､ということなのでしょう｡乗客への"誠意"という点では､どうなんでしょうねえ｣とﾁｸﾘ｡

　説明書は｢ｽｶｲﾏｰｸ･ｻｰﾋﾞｽｺﾝｾﾌﾟﾄ｣と題した1枚紙｡座席ﾎﾟｹｯﾄに入れ､同社のｻｰﾋﾞｽ姿勢について説明している｡

[zakzak]

(2012/06/16)
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4 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/16 15:55
 F:P07B
たしかに
3 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/16 15:55
 F:P07B
そうだね
2 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/16 15:25
 a:FJ31
乗らないからどうでもいい
1 名無しの面白ﾆｭｰｽﾏﾆｱさん
12/06/16 15:08
 F:F04B
ふーん
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