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【世界仰天】「荷物の待ち時間が長い」空港のクレームを激減させた驚きの解決法とは
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コメントへ
アメリカ・テキサス州にあるヒューストン空港では、以前からスーツケースなどの荷物の待ち時間が長いと多くのクレームがありました。
ところがある手段をとってみたところ、荷物を運ぶスピードをあげたわけでもないのに、クレームの数がぐっと減ったのです。
いったい、どんな手を使ったかというと……。
その解決法ですが、
「荷物の引き取り場所を遠くに設定し、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」 と言うもの。
すると一気にクレームの量が減ったと言うのです。
人はじっと立って待ってるときよりも、余分に歩かされる方がストレスを感じにくいようです。
たしかに、目的地に向かって歩いている時よりも、信号に引っ掛かって待っている時の方が、ストレスを感じる事は多いのではないでしょうか。
このアイデアに、海外掲示板も盛り上がっていました。
サービスという観点で、こうした解決法があるのは考えさせられるところがあります。
日本のサービスの感覚からいくと、ちょっと後ろ向きな解決法な気もしないではありませんが、物理的に不可能なことだったら、気分的に和らげてあげるというのは賢いやり方ですよね。
[らばQ]
(2012/12/09)
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[PV:12478]
みんなの評価:5
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11
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/12/11 05:54
F:F03C
ひとつのことにしか目がいかないアホな奴が考えた対策としか思えない。
10
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/12/10 09:43
F:F01C
これはこれで…クレームが来るだろう!!
空港は、クレームがつきものですよ。
9
あ
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12/12/10 00:24
a:TS3Y
物理的に不可能でも何とかするのが日本クオリティ。
8
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/12/10 00:00
F:P07B
そうだね
7
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/12/09 21:22
F:F906i
しばらくしたら、
「荷物の受け取り場所が遠い」ってクレームが増加するんじゃね?クレーマーはそんなもんだよ。
6
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/12/09 20:15
a:HI3H
いい解決方法だな
----評 価----
★★★★★(+5)
5
名無しの面白ニュースマニアさん
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12/12/09 17:29
F:P05B
「微妙な解決法」だと思うォ
4
名無しの面白ニュースマニアさん
^
12/12/09 17:23
S:930P
四天王
3
これは
^
12/12/09 16:45
S:831SH
サードチルドレン
2
暇人ニート
^
12/12/09 16:22
a:KC3O
弐番屋
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