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【世界仰天】「荷物の待ち時間が長い」空港のクレームを激減させた驚きの解決法とは
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アメリカ・テキサス州にあるヒューストン空港では、以前からスーツケースなどの荷物の待ち時間が長いと多くのクレームがありました。
ところがある手段をとってみたところ、荷物を運ぶスピードをあげたわけでもないのに、クレームの数がぐっと減ったのです。
いったい、どんな手を使ったかというと……。
その解決法ですが、
「荷物の引き取り場所を遠くに設定し、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」 と言うもの。
すると一気にクレームの量が減ったと言うのです。
人はじっと立って待ってるときよりも、余分に歩かされる方がストレスを感じにくいようです。
たしかに、目的地に向かって歩いている時よりも、信号に引っ掛かって待っている時の方が、ストレスを感じる事は多いのではないでしょうか。
このアイデアに、海外掲示板も盛り上がっていました。
サービスという観点で、こうした解決法があるのは考えさせられるところがあります。
日本のサービスの感覚からいくと、ちょっと後ろ向きな解決法な気もしないではありませんが、物理的に不可能なことだったら、気分的に和らげてあげるというのは賢いやり方ですよね。
[らばQ]
(2012/12/09)
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12/12/09 16:19
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