｢おかしい｡顧客が戻らない｣｡2012年夏､日本ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞﾎｰﾙﾃﾞｨﾝｸﾞｽ会長兼社長の原田泳幸(64)は手元に上がってくる販売実績に首をひねった｡11年夏は福島原発事故に伴う節電で売り上げが減ったが､12年には戻ってくるとの読みがあった｡何が問題なのか｡自問自答した結果､一つの結論に至った｡｢もはや100円ﾒﾆｭｰにお得感はない｡新たなﾊﾞﾘｭｰの提供が必要だ｣

戦略練り直しが必要と見た原田は世界のﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞから助っ人を呼んだ｡店舗ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ歴37年のﾍﾞﾃﾗﾝ米国人とﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞのﾌﾟﾛのｵｰｽﾄﾗﾘｱ人女性だ｡そして5～6人の日本人社員とともにﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾁｰﾑを作り､新たな成長戦略を作り上げた｡

｢ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞは戦略転換を図る｣｡12年11月､原田は東京と大阪で店長ら3000人にこうぶち上げた｡

内容は60秒無料ｻｰﾋﾞｽ､ﾘﾋﾟｰﾀｰ率が80%を超える定番品｢ﾋﾞｯｸﾞﾏｯｸ｣の活性化､朝食ﾒﾆｭｰの強化などだ｡この頃には年間の既存店売上高が9年ぶりにﾏｲﾅｽになることが確実だった｡原田は｢今年は新商品にｲﾝﾊﾟｸﾄもなかった｡負けることもあるよ｡まあ､いささか反省はしているけどね｣と苦笑した｡

13年1月｡新戦略が動き出した｡話題になったのは注文から60秒以内で商品を提供できない場合､ﾊﾝﾊﾞｰｶﾞｰの無料券を渡すｷｬﾝﾍﾟｰﾝだ｡

　週刊誌やﾈｯﾄで60秒破りの方法が紹介され､｢現場泣かせだ｣｢制限時間にこだわり商品が崩れている｣との批判も多い｡もっとも原田は｢ﾈｯﾄの批判はごく一部｣と意に介さない｡

多少の損失は織り込み済み｡話題性と出来たて商品を出すﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞの価値を訴える方を優先した｡

[痛いﾆｭｰｽ]