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アパレル店員がビール飲みながら接客 ツイッター「告発」に賛否

2017/09/27

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レクトショップ「STUDIOUS(ステュディオス)」福岡パルコ店(福岡市中央区)で、店舗スタッフが缶ビールを飲みながら接客していた――。

こんな報告がツイッターに寄せられ、「言語道断」「さすがに酷い」などと店の運営姿勢を問題視する意見が相次ぐ騒動があった。いったい、当時の店内では何が起きていたのか。J-CASTニュースが、店舗側に事情を聞くと……。

「多分全員飲んでた」「ベロベロやった」

「店員がビール飲みながら客に接客してて普通に話かけてきたんやけど」。2017年9月24日夜、ステュディオス福岡パルコ店を営業時間内に訪れたという男性の一人が、こんなツイートを投稿した。

ツイートには3枚の画像が添えられている。1枚は店舗スタッフとみられる男性が缶ビールを手に持っている写真で、残りの2枚は店内のショーケースの上にビールやチューハイの缶が置かれた様子を撮影したものだ。


※画像は現在は削除

こうした店内の様子を、投稿者は「ずっと前から思ってたけど、ここの店員まじで変えたがいい」と問題視。続くツイートでは、店舗スタッフの様子について「多分全員飲んでた」「ベロベロやったよ」などと振り返っていた。

一連の告発ツイートを受け、インターネット上には、問題の店舗の運営姿勢を問題視する声が相次いだ。ツイッターには、

「接客中にビール飲んでるって前代未聞の異次元低レベル…本気でひくわ」

「アルコールじゃなくても見えるとこに置いといて接客されたら嫌だわ。ビール缶持ってるなんて言語道断」

「うちもセレショだけどあんな舐めた態度で仕事なんてできない」

といった厳しい批判が相次いで寄せられている。そのほか、今回の騒動を受けて「店員の接客は確かにひどかった」「LINEがしつこすぎ」などと同店スタッフの接客態度を批判するユーザーも相次いでいた。

なお、投稿者は26日昼までに上述の告発ツイートを削除しているが、インターネット上には投稿のキャッシュが残っており、その内容は削除後でも確認できる。そのため、店舗側への批判は今も止まない状況だ。

営業終了後にパーティを予定していた

いったい、当時の店舗では何が起きていたのか。入居テナントが起こした今回の問題について、パルコ本部(東京・豊島区)の広報IR室の担当者は26日のJ-CASTニュースの取材に対し、次のように説明した。

まず、スタッフの飲酒があった24日は、営業時間終了後に常連客を対象にしたリニューアル記念パーティが店内で行われる予定だった。

しかし、閉店前に一部の招待客が店を訪れたため、通常の営業を続けながらアルコール類の提供を始めた。その中で、招待客だけでなく店舗スタッフも飲酒を始めてしまったという。



こうした事情を説明した上で、パルコ担当者は、

「今回は事前に受けていた説明とは違い、一般のお客様がいる営業時間中にスタッフが飲酒をするという不適切な状況となってしまいました。

ステュディオス店舗側には口頭で指導した上で、本社(編注・ステュディオスの運営会社)にも今回の件を報告しました」

としていた。パルコ側では、現時点では「指導」以上の対応は考えていないという。

また、ステュディオスを運営するTOKYO BASE(東京・渋谷区)の担当者も取材に対し、上述したようなパルコ側の説明を事実だと認めた上で、

「お客様とスタッフの関係性によっては、顧客様と共に常識の範囲内でお酒を楽しむことは許容していました。

今回は営業時間内であったため、一般のお客様への配慮がかけていました。不快に思われたお客様に対してお詫びを申し上げます」

とコメントした。

ただ一方で、こうした店舗側の説明に対し、スタッフの飲酒を告発したツイッターユーザーはJ-CASTニュースの取材に、パーティを実施しているとの説明は「全くもってありませんでした」と振り返る。続けて、

「店に入っても店員の対応はいつもと変わらず、そんな(編注・パーティ実施の旨)案内もございませんでした。いつもと違った雰囲気といえばやはり店の中に散乱した缶ビールの空き缶があったくらいですね…」

とも話した。その上でこのユーザーは、パーティの存在すら知らない一般客の前でスタッフが飲酒をしていたことについて、問題視されて「当然」だと改めて訴えていた。

[via:https://www.j-cast.com/2017/09/26309548.html?p=all]

【関連リンク】

1%の客を狙え。セレクトショップSTUDIOUSが急成長できたワケ
【インタビュー】STUDIOUS 谷正人 30歳社長の挑戦
【社長インタビュー】谷正人が挑む業界の壁「企業改革、セレクト業態、販売員の地位」

ネットの反応

・店員が客ムシして喋ってるだけでイヤな気持ちになるのに
 飲んだくれてる店でなんざ絶対買わんわw
・ここの会社の店舗どこいっても対応悪いけん多分そういう方針笑
・ステュディオスはお店入りにくいし客のこと舐めてる感ハンパないけん嫌い
・UNITED TOKYOは同じ会社なのに本当に良いとこ!
・処分無しってゴミ屑会社だな
・ここの店員、LINE交換したらめっちゃしつこいよね。自分の売り上げのことしか考えてない
・STUDIOUSは販売員の売上の10%が給与に還元されるから店員が必死に売り込みしてくるんだよな
 正直に「見るだけで今日は買う予定ない」って言うと、めちゃくちゃ邪険にあしらわれる
 なのに強制的にLINE交換して押し売り商法される
・今回だけじゃなく以前から営業中に飲酒してたんだろ 苦しい言い訳するなよ

ネットの反応[容認派]

・告発する必要ある?
・福岡なら警察官だって酒飲みながら仕事してるで?
・何が問題なの?嫌なら買わなきゃいいだけじゃない。当然俺は嫌だけど
・パルコの店員に何を期待してんだよ
・別にいいじゃねえか。堅苦しい国になっちまったな
・世の中、少しぐらいユルくていいんよ
お互いに監視、告発する世の中になってしまうとナチス時代のドイツみたいになってしまう
・焼鳥屋のオヤジが酒飲みながらタバコふかして焼き鳥焼いてるのいっぱい居るが
・ただのウェルカムパーティだったのに、直接文句も言えず盗撮してtwitterで晒しちゃう陰キャさん
・民業なんだから法に抵触しなきゃ自由だろ
・事情知らずに偉そうに告発(笑)
・くだけた感じの店だと飲食や販売でも割と普通にあるし、特に何とも
・こういう告発する奴って、あんがい嫌われてる
・みんな心広いね 自分が酔っ払いに接客されたら嫌だ

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  • 名無しのニュースマニアさん 2017/09/28 15:56

    告発はどうかと思うが、嫌なら行くな、買うな、でいいじゃん。
    ネットの怖さを知らない馬鹿といい加減な仕事をする店など
    勝手に潰れるでしょ。
    日本人ならこんな馬鹿真似しないと思うし。

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