PCデポが高齢者をカモにした高額サポートで大炎上！月々1万5000円､契約解除に20万円

2016/08/17

関東地方を中心にパソコンやスマホの販売・サポートなどの事業を展開する「PC DEPOT」（ピーシーデポ）が、高齢者に合わないサポート契約を結ばせていたとして、インターネット上で物議をかもしている。

PCの修理・販売などを行うショップ“PC DEPOT”（以下PCデポ）について、Twitterユーザーのケンヂさん（@kenzysince1972）が「80過ぎの独居老人である父が、PCデポに毎月1万5千円の高額サポート契約を結ばされてました。

解約に行ったら契約解除料10万円を支払わされました」とレシートの画像付きで投稿。このツイートは1万5000RTを超えるなど広く拡散され、ネット上にはPCデポに関する批判が相次ぐなど、炎上状態となっています。

https://twitter.com/kenzysince1972/status/764752195547901952

ケンヂさんはその後も契約書の画像を次々とツイート。

月額5000円の「ファミリーワイドプラン」というサポートサービスを軸に、さまざまなオプションサービスを付けることで、月々の支払い料金は約1万5000円にまで達していたようです。

また、各サービスはいずれも36カ月単位での申し込みになっており、途中解約すると利用期間に応じた契約解除料金が発生する仕組み。

このためファミリーワイドプランで6万2081円、オプションのコンテンツとして契約していた日経ビジネス（月額1200円）は3万4800円、東洋経済（月額1000円）は2万9000円など、合計で約20万円にも及ぶ契約解除料金が発生していました（その後ケンヂさんが法外な金額に激怒したため、最終的には半分を店側が負担し、ケンヂさんが10万円を支払う形に）。

ケンヂさんにTwitterで問い合わせたところ、父親は高齢で、契約内容について十分に理解していなかったそう。その後PCデポ本社から連絡があり、現在は契約内容の詳細や、解約料20万円の明細などをあらためて確認してもらっている段階とのことでした。

当初20万円の契約解除料を請求され、ゴネたら10万円になりました。ファミリーワイドプランというのを軸に様々なオプションをセットされてました。その中にi pad air16g本体もセットされてました。 pic.twitter.com/4RPO1it7YR

— ケンヂ (@kenzysince1972) August 14, 2016

父親は、普段使用しているノートPCの修理のためにPCデポへ出向きました。すると、なぜかこのような高額の契約を結ばされました。あとどういう契約があるのかよく分かりませんが、毎月1万4千円くらいの請求がきてます。#PCデポ #悪徳 pic.twitter.com/LfQka5fzbX

— ケンヂ (@kenzysince1972) August 15, 2016

何故こんな契約をしたのか？独居老人にファミリーワイドプランの必要性がどこにある？と問うと、「お父様はiPadを欲しがった」と答えてきた。普通に買った方が全然安い。ファミリーワイドプラン入ってもiPadはリースという鬼畜契約。更に不可解なのはiPadが見当たらない事。#PCデポ

— ケンヂ (@kenzysince1972) August 15, 2016

なんか金額が合わないなぁ、と思ったらまだ契約がありました。フレッツ光にも加入してるのにな。あと光電話にも加入してるようですが、光電話になってない感じがする。#PCデポ #悪徳 pic.twitter.com/L0aABGluAS

— ケンヂ (@kenzysince1972) August 15, 2016

このことに関し、Twitterには「消費者センターに相談するべき」「やり口が詐欺紛い」などPCデポに対する批判が続々と投稿される事態となり、PCデポはサイト上に「弊社サービスに対するインターネット上のご指摘について」と題する謝罪文も発表。

「ご理解・ご納得いただけるように働きかけをしてまいる所存です」など契約者と家族に対して何らかの対応を行うことを示唆しています。

PCデポ側にも問い合わせを行ったところ、今回の契約内容や今後の契約者への対応について「ネット上をお騒がせして申し訳ないと思っている」と謝罪。

契約内容については「個人の契約になるため、公表は差し控える」としながらも、「今回は高齢の方との契約だったため、最大限配慮するべきだった」とコメントしています。

PCデポは今回の炎上により、東証一部の株価値下がり率で1位になるなど株価が急落（17日11時30分時点）。PCデポの今後の対応には、大きな注目が集まっています。

[via:http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1608/16/news108.html]

ピーシーデポ社長室の担当者は16日午後6時半ごろ、弁護士ドットコムニュース編集部の取材に応じた。

「私どものサービスの契約の際は、重要事項にマーカーを引きながら説明するなど、ルールに則って対応している」と説明。

今回の騒動については、「お客さまとの契約なので詳細は控えたい」としながらも、「もう少し丁寧に確認するなど、お客さまに対する配慮が足りていなかった部分もあったのかもしれない」と話していた。

[via:http://news.nicovideo.jp/watch/nw2344293]

ＰＣデポ本社より電話ありました。要約すると・不愉快な思いをさせたことは謝罪する。・契約には正当性がある。・解約料も適正。・消費税も適正。・ⅰＰＡＤは渡してある。父が使用したログも残っている。との事でした。#PCデポ

— ケンヂ (@kenzysince1972) August 16, 2016

は？PCデポで借りたiPad使うと使用ログがだだもれなの？スパイウェア案件なの？

— Se AKi＠API有料化で画像投稿しづらいから実況民辞めますというラノベをください (@seaki) August 16, 2016

ネタかと思ったらマジでPCデポのiPad監視ツールあってワロタｗｗｗｗｗ pic.twitter.com/CDjJBRrWm5

— ナマズん㌠ (@NAMAZUrx) August 16, 2016

PCデポの件。金額が不適切だから非難されているのではなく、判断力が薄いお年寄だと見て押し売りよろしく明らかに不要なサービスをつけまくった上で、解約するなら全サービスの解約料を頂きます！という阿漕な真似をしたから非難されてる。値段じゃない、やり口が詐欺紛いだと言っている。#PCデポ

— デココンガ＠にこでここ的なやべーやつ (@autumn_rabbit) August 16, 2016

https://twitter.com/aquaz/status/765010280820584448