・温かみのある冷静さ
絶対に客をあせらせないCAの冷静な対応にも感心したし、常に笑顔を絶やさず、客を安心させるコミュニケーションの取り方にも感動した。iPhone をなくした事実は解決しないが、それでも気持ちよくフライトできたのはCAの対応力によるものが大きい。そして、電話対応してくれた空港のANA職員にも声に「温かみのある冷静さ」があり、非常に素晴らしいと感じた。

・今回感じたANAスタッフに対する感想
紛失から発見までの冷静で客を不安にさせない対応
羽田空港到着後のスピーディーな対応
地方空港の温かみのある冷静な電話対応
紛失から戻るまでのスピーディーすぎる対応
マニュアルはあれどマニュアルと感じさせない心ある対応

・ANAスタッフの皆さんに感謝したい
なかには「そんなのサービスとして当然」と思う人もいるかもしれないが、私はそう思わない。自分が思っていた以上にスピーディーで丁寧に対応してくれた時点で、それは最高のサービスなのだ。「客が思った以上のことをする」というサービス精神は非常に重要である。心から ANAスタッフの皆さんに感謝したい。こういう部分が、運賃の価格だけでは評価できない「また ANA を使いたい」と思わせる接客というものなのだろう。

[Rocketnews]
http://rocketnews24.com/2013/10/30/383301/