スムーズな手続きを実現するため、来店時に予約が必要になったドコモショップ。

実際に利用してみると、思いもよらない仕様だったことが明らかになりました

まず見てもらいたいのが、6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。

㊧新規契約 ㊨機種変更

驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。なお、解約は店舗でしかできません。

「ドコモ光受付」を選ぶと、解約手続きを断っていた店舗でも対応可能に。つまり新規契約やドコモ光受付は「○」「△」になりやすく、解約は「×」になりやすいわけです。

㊧ドコモ光受付 ㊨名義変更

ドコモショップでしかできない「名義変更」も右端の店舗を除いてすべて「×」。これはかなり不便です。

当日枠があるかを確認するため「×」となっている店舗に電話をかけても通じず、仕方なく来店しても「空きはない」と追い返されてしまい、結局翌月解約となってしまった筆者のドコモ回線。

日割りなしで1ヶ月分の料金を余計に支払わされたのは、さすがに腑に落ちない部分がありました。

販売奨励金を得られる新規契約やドコモ光の受付を優先したいショップの気持ちは分かりますが、「家族が亡くなってしまったため、急きょ解約しないといけない」などのケースもある以上、もう少しユーザーフレンドリーであってもらいたいところです。

[via:https://buzzap.jp/news/20190811-docomo-shop-reservation-cancellation/]

ネットの反応

・これはあかんわ
・予約必須にしてこれは悪質すぎるわな
・まじかよこれひでーな
・そもそも解約受付が出来ない店舗じゃねえの？
・ドコモに限らず割とあるある
・大型直営店へ行ってくれと断られること増えたな。
・糞客多すぎるんや
・今田に解約は窓口なんだろ何でネットで手続き出来ないんだ
　＞別のキャリアに移行する時はネットで解約できるのになw
・ネットで格安シムにMNPして解約すればいいね
　＞電話してMNP番号貰うのが面倒。せめてネットならな。
　＞格安SIMも解約手続き載ってない所あって怖い
・こんなのネットで解約できるように義務づけろよ！
・解約させないための意図的なシステムだろ
・釣った魚に餌はやらん
・予約する為に携帯買ってな！
・解約日を先延ばしにして違約金を取るのが見え見えだな
・そんな姑息な真似するなら、新規で予約して、窓口で解約といえばいいんじゃね？
　＞いいな　店員がどんな対応するのか興味深い
　＞対応場所が違うので、「ここは新規受付コーナーです。改めて解約の予約を入れてください」となる
・これ、消費者センターに訴えるべき事案じゃない？
　＞解約できなくするのはアウトだが解約し難くするのはセーフ
・消費者センターと総務省に苦情と改善の連絡を皆がガンガン入れたらいいよ
　＞消費者センターなんて仕事なんかしないぞ。センターの苦情上位には数十年間DOCOMOが存在してる。だから窓・口で怒鳴るしかない。もちろん法律が許す範囲で。
・そもそも解約選択する時点でお客様じゃないからか この仕様は理解できるわ
・マンパワーには限りがあります。全ての要望に応えられるわけではありません。
・やってる事がまんまＮＨＫ
・つーか予約時に手続き種類まで聞くって時点でおかしいんじゃ？
・条件によって表示が違うとか、やり方がセコいな
　＞その店には許されてない操作 ってのが色々あって・・・
・ドコモは資格によって各手続きを担当できるスタッフが異なるので納得だが
・ドコモショップってＮＴＴドコモが経営してるわけじゃない
　＞直営店が存在するのはソフトバンクだけ
・ほんじゃ、ハゲバンクはdocomoよりも良心的ですか？
・その店で解約が多いとキャリアからのインセンティブが減るので解約手続きは断ると某光通信系ソフトバンクキャリア
・どこのキャリアでもHPで「解約」関する情報がなかなか見つけられないように作られてるからな。総務省はそういう所にもメスを入れろよ。
・ドコモ、セブン、レオパレス…チンピラ詐欺師みたいな会社ばかり
・機種変更に行ったら待ち時間込みで4時間かかったもんな･･･。
・名義変更は本当に辛かった 半日コース
・NHKだけじゃなくNTTもぶっ壊して欲しいわ
・高いうえにこんな嫌がらせまで有っちゃ情弱アホ共もどんどん格安系に移動するわなぁ
・そらファーウェイに負けるわｗ
・ドコモの闇というかショップの闇だろ
・結婚するときよりも離婚するときのほうが大変ってことだよ