コンビニチェーン「セブン-イレブン」の店舗で、外国出身とみられる男性客がタバコや酒の販売で求められる年齢確認に対し、「バカなルールだ」と店員を罵倒する様子を撮った動画が、ツイッターで取り上げられて物議を醸している。

年齢確認では、20歳以上であればタッチパネルのボタンを押すことが求められている。セブン＆アイ・ホールディングスでは、「日本の法律上のことになりますので、それに沿った対応をしています」と取材に説明した。

レジのドアを手で叩き、愚痴を繰り返す

「20歳以上…」。大柄な男性は、レジの女性店員を前にこうつぶやくと、タバコの箱を持った右手でいきなりレジのドアの内側を叩いた。すると、箱が下に落ちてしまう。

「じゃないよ！ 64！」と叫ぶと、「大嫌い日本」と言いながら、今度は左足でドアの外側を蹴った。そして、箱を拾い上げながら、こう話し始めた。

「長い間セブンには行ってないよ。初めてセブン-イレブンのこと、ルール知った。バカなルールだ」

両手を突き出すジェスチャーをすると、男性は、落ち着かない様子で、さらにまくし立てた。

「なんでみんなスタッフは頭使わないの？」

「六本木行って、渋谷行って、やるみんな？ 最悪。頭使わない人は最悪じゃん！」

店員がレジの上のアクリル板を直そうとしたとき、男性は、アクリル板を右手で思いきり叩く。これに対し、店員が何か言おうとすると、男性は「なんで」「バカなルール」「ロボットか、お前は！」とまた怒り出した。

「言ってること分かる？」とぼやいてカウンターの上を叩くと、「40年日本いるわ。世界中も行ってるわ。こんなバカな人間いないよ」と言い放った。

その後も、カウンターの上を叩きながら愚痴を続け、「頭使って！ ロボットじゃない、人間は」と捨て台詞を吐くと、出口から出て行った。

店に同情的な声が続出

この動画は、2分強あり、2023年5月14日にツイッターで取り上げられた。それ以前は、TikTokに投稿されていたとみられるが、いつどこの店舗で撮られたかは不明だ。

ツイッターやまとめサイトで転載されるなどして動画が拡散し、様々な意見が書き込まれている。

「機械的なマニュアル接客に怒る気持ちも分からんでもない」と男性に理解を示す向きもあったが、「店側のルール守らないといけない」「なんでこんなに怒ってんのかな」「これは店員さんお気の毒…」と店に同情的な声も続出している。

店は、レジのドアを蹴られるなどしたため、警察に被害届を出すべきではないかとの指摘もあった。

【動画】

「ボタンの運用をお願いした従業員に、一方的な言動をされたものと推察」

年齢確認を巡っては、明らかに20歳以上である場合もタッチパネル対応が求められることから、導入当初などにレジでトラブルになったケースもいくつか報じられた。今回のトラブルは、どのような背景があるのだろうか。

セブン-イレブンを運営するセブン＆アイ・ホールディングスの広報センターは16日、J-CASTニュースの取材に対し、投稿された動画を確認して認識しており、「店舗については現在、確認中です」と答えた。そのうえで、トラブルになった状況については、こう見方を示した。

「どのような状況であったかは、動画の内容から、年齢確認においてボタンの運用をお願いしたことに対し、従業員に対して一方的な言動をされたものと推察いたします。

セブン‐イレブンでは、外国のお客様に限らず、ハラスメント行為におよぶお客様から店舗従業員を守る必要性があることから、警備会社や警察と連携できるシステムをはじめ、店舗での対応ガイドラインを制定し、店舗へご案内しており、今後、店舗へのさらなる周知徹底に努めてまいります」

[via:J-CASTニュース]
https://www.j-cast.com/2023/05/16461609.html

過去には梅沢富美男さんも苦言

俳優で歌手の梅沢富美男さんがコンビニで、成人確認ボタンを押すように促されたとテレビ番組で激怒した。

「老人に押させるのは失礼だし、かわいそう！」などといった批判がネットでは出ている。

「コンビニ店員自らがボタンを押すべき」

東京MXテレビ番組「ニッポン☆ダンディ」木曜日レギュラーの梅沢さんが、12年10月11日放送の「言わせろ!ダンディ」コーナーでキレた。

公演先でのこと、仕事が深夜に及んだため近くのコンビニに行ってお弁当や酒、タバコなどを買ったところ、レジの若い店員の女性に「年齢確認お願いします」といわれた。

タッチパネルに表示された「20歳以上ですか？」の「YES」か「NO」かを押すように促された 梅沢さんは、「本気なのか？」と驚いたが、店員は押してくださいと続けたため、怒りが込み上げてきた。店長らしき人も登場してちょっとした騒ぎになった。

梅沢さんは番組で机をバンと叩き、

「オレが19に見えるわけねぇだろ！60過ぎているジジィを捉まえて、押せとはなんだコラ！！！」

と激怒した。番組レギュラーで俳優の今井雅之さんも

「それ、ホンマにそう思いますわ」

と同意した。

成人かどうかの確認ボタンは、11年12月頃から店舗のレジのタッチパネルに表示されるようになった。

しかし、20歳以上だとはっきり分かる客に対しボタンを押させるのは店員も店側も悪い。せめて20歳以上と分かる客に対しては、店員自らがボタンを押してあげるべきだと梅沢さんは主張した。

やはり客が押すべき？店側も困惑

ネットでは成人かどうかを確認させるボタンについて、

「明らかに80過ぎの爺ちゃんがボタン押すように言われていて、気の毒だった」

「親子で買い物に来ていて、子供が『成人』ボタン押していた。意味なさすぎ」

「こんな客を軽視することをやっていたら、コンビニは滅ぶと思う」

などといった批判がこれまでも出ていた。

Q&Aサイト「ヤフー！知恵袋」にもコンビニ店員と思われる人たちの「成人確認ボタン」に関する質問が多数ある。

ボタンを押して欲しいとお願いすると怪訝な顔をしたり、中にはキレられ2時間も説教させられた、というものもあった。どう対応したらいいかわからないという。

回答で多いのは、ボタンを押してほしいと丁寧にお願いするしかない。

また、導入されて暫く経っているのだからそろそろお客も慣れてほしい、というものもある。常連客や、明らかに成人とわかる客のボタンを、店員自らが押すのはどうかという質問も出ていて、同業者と思われる人からは

「そういうシステムになっているのだから、店員は押さないほうがいい」

などという答えが返っている。

[via:J-CASTニュース]
https://www.j-cast.com/2012/10/14149971.html

ネットの反応

・はい、ダウト
・完全なカスハラ
・怒るより押した方が楽だぞ
・キレる老人こわい
・自分の機嫌の悪さをぶつけるなよ
・馬鹿ってすぐ大声で喚くよね
・暴れ具合がクソガキそのものなんだが
・現場のやつに文句言ってもな…。
・たかだかボタン1つ押すだけなのに、アルバイトにイキリ散らかすとか(笑)
・コンビニの店員さんに日本へのヘイトをぶつけないでくれよ
・40年日本に居て未だ日本の空気が読めない
・じゃあ大嫌いな日本にいないでさっさと自分の国に帰れや
・どうやらネパール人らしい。
・一番弱いアルバイト店員を狙う卑劣さ
・店員さんがすごく可哀想だよね
・この外国人はアメリカじゃ絶対やらんだろうなぁ日本でしかも相手が女性バイトだからやったんだよな クソオブクソですわ
・アメリカだと普通にID求められるぞ
　＞アメリカでコレやったら撃たれるぞｗ
・世界中行ってて都合のいい部分しか引き合いに出さない外国人様
・これ晒す方もどうかと思うわ
・まぁ気持ちはわかる 伊達に30年経済成長してない
・たしかに日本人はルールがあると、それが絶対に守らないといけないというルール至上主義に陥ることはある
・よく日本人はルールを守ると言われるけど、それは単に思考停止してるだけ。
・あー、無意識に押してるわ
・実際バカなルールだからな
・ワンポチでOKな方が異常
・自己申告は、年齢認証にならない
・中高生でも『はい』にすればオーケーなのかな？
・ボタンを押すだけでタバコが手に入る日本。
・あからさまな20歳以上ですら片っ端からやらせる脳死システムだからなｗ
・疑わしい年齢のやつだけ確認にすればいいのに
・あまりにも形式的で無駄な作業は日本を象徴してる
・セブンも日本人を馬鹿にしてるのは間違いないｗ
・客がボタン押さないとレジが進めないシステム考えた本社がアホで店員にはどうすることもできない
・馬鹿なルールじゃなくこのシステムは効率的だろ
・海外じゃIDカードの提示でもっと面倒くさいのに
・コンビニの対応は何も間違っていないし、年齢確認は日本に特有の制度でもない。
・そういう法律だというだけだな。しかしこの人は子供だから酒もタバコも駄目だろう。
・未成年者喫煙禁止法で販売者に年齢確認が義務付けられてるんですよ
・未成年にタバコお酒を売ってしまったら、オーナー、販売した店員さんが罰せられる。高校生のバイトでも。年齢確認ボタンには店や店員さんを守る役割がある。
・本当ならタバコや酒の購入者全ての人に身分証の提示を求めないといけないけど、それだとレジ業務が滞るのでワンポチで年齢確認を免除してもらっていると聞いたことがある。
・日本特有の「やってます」文化だな
・今はレジにカードリーダーが付いているんだしIC付きの身分証明書を読み込ませるに変更しろ